Conforme os gestores de ativos buscam expandir empresas de serviços financeiros internacionalmente, era importante que o nosso cliente tivesse a capacidade de apoiar o atendimento e distribuição de produtos em diversas regiões. O Chorus ofereceu uma solução totalmente integrada e sem papel.

Histórico

A International Financial Data Services (IFDS) é líder no fornecimento de tecnologias terceirizadas. Seu foco é entregar, em nome de seus clientes de gestão de ativos, uma experiência de cliente de nível global a investidores, intermediários e distribuidores.

Desafio

A proposta de serviços da IFDS é global. Uma de suas principais prioridades era uma solução expansível, em conformidade e pronta para auditoria. A IFDS buscava melhorar sua capacidade de automatizar e executar processamentos sem intervenção manual e aumentar o controle sobre o planejamento de cargas de trabalho e recursos.

Solução

O Chorus foi configurado para apoiar um modelo de operações independente de local. Funcionários, equipes especializadas e clientes têm acesso em tempo real a toda a documentação necessária. A solução foi acoplada a uma ferramenta estratégica de CRM. O cliente agora conta com 3.500 usuários em produção em 10 locais em todo o mundo.

Vantagens

• Modelo de serviços flexível: cargas de trabalho encaminhadas automaticamente para equipes locais e internacionais
• Acesso à expansão: é simples replicar o sistema em um novo local
• Consistência de experiência de usuário (CX): processos unificados criam uma melhor experiência de cliente final
• Redução nos tempos de treinamento: novas contratações precisam aprender apenas um sistema