Banco tailandês usa força de trabalho digital para agilizar a devolução de dinheiro aos clientes 

Como o banco mais antigo da Tailândia, o Siam Commercial Bank (SCB) atravessou com êxito mais de um século de mudanças. No entanto, mais recentemente, quando o mercado tailandês, adepto de tecnologia, adotou com entusiasmo a revolução digital, o SCB percebeu que estava ficando para trás. Um ponto problemático era a correção de erros da rede de caixas eletrônicos. Os reembolsos estavam demorando até uma semana. Essa demora era inaceitável para os clientes do banco. Como o SCB corrigiu os problemas com os caixas eletrônicos? Com a adoção de uma equipe de operadores digitais da Blue Prism.

Desafio

Embora a incidência geral de erros de caixas eletrônicos fosse baixa no SCB, o banco opera mais de 10.000 caixas eletrônicos na Tailândia. Por isso, os erros ocorriam com frequência suficiente para ser um problema. A cada ocorrência de erro, o SCB tinha de lidar com um cliente insatisfeito e dedicar recursos significativos para corrigir o problema.

Solução

Agora, quando um cliente entra em contato com a central de atendimento para comunicar um erro, o operador encaminha o caso a um operador digital da Blue Prism. Esse operador coordena uma equipe de operadores digitais que começa verificando a ocorrência da transação. Em seguida, o log de erros do caixas eletrônicos é verificado para confirmar o erro. Quando um erro é confirmado, outro operador digital notifica automaticamente o cliente de que ele receberá um reembolso, o que costuma ocorrer em menos de três minutos após a chamada inicial do cliente. Dessa forma, em vez de aguardar sete dias, os clientes recebem a devolução do dinheiro em suas contas em menos de 10 minutos. Além disso, todo o processo é completamente automatizado, sem intervenção de trabalhadores humanos.