Assurances

Que vos assurés s’adressent directement à vous ou à un courtier d’assurance, un agent virtuel peut vous aider à traiter les devis ainsi qu’à gérer le processus plus complexe de souscription. Résultat : vous générez les devis et les polices plus rapidement, et calculez les cotisations avec davantage de précision.

Quelle que soit la façon dont vous traitez les modifications de contrat d'assurance, un agent virtuel peut vous aider à normaliser ce processus en centralisant les données dans une source unique de vérité, en modifiant les polices plus rapidement et en fournissant au client une expérience fluide.

L’automatisation intelligente permet à vos souscripteurs et l'ensemble de vos équipes d’utiliser les systèmes de manière optimale, de connecter les canaux entre eux, de normaliser les données clients et de traiter les documents plus rapidement. Résultat : vous réduisez le nombre d’appels passés au service client, ainsi que la durée des appels et les délais d’attente, et vos assurés sont pleinement satisfaits.

La procédure de renouvellement implique de nombreuses tâches manuelles et complexes, comme la tarification et la rédaction de la police. Le déploiement d’une main-d’œuvre numérique peut simplifier ces processus et permettre à votre personnel de se consacrer à la fidélisation de la clientèle.

À ce stade essentiel de la déclaration, un agent virtuel peut s’assurer de la collecte et du traitement immédiat des données et des justificatifs, tout en tenant le client informé de l’avancement de son dossier. L’automatisation intelligente vous permet de digitaliser facilement l'avis de sinistre.

Qu’il s’agisse d’un simple contrat d’assurance-vie ou d’un sinistre complexe, les collaborateurs numériques délestent l’expert d'assurance de toutes les tâches manuelles de traitement des données pour qu’il se consacre pleinement aux sinistrés.

Une fois que l’expert a rendu ses conclusions, les agents virtuels prennent en charge toutes les étapes du processus d’indemnisation du client. Ils collaborent avec l’équipe chargée de la gestion des sinistres, le service financier et le client pour assurer le paiement des indemnisations dans les meilleurs délais.

Les agents numériques collaborent avec les systèmes et logiciels en place, ce qui garantit réactivité, cohérence et précision. Ils utilisent et interagissent avec les applications de la même façon que vos collaborateurs : plus besoin d’API ni de saisie manuelle et répétitive des données.

Dotés d’une intelligence artificielle, les agents virtuels détectent les données et documents frauduleux soumis dans le cadre des demandes de devis, de souscription et d’indemnisation. Ils analysent l’historique des demandes d’indemnisation, les données personnelles des clients et les formulaires de souscription pour identifier les anomalies.

Les agents virtuels consultent automatiquement plusieurs systèmes pour garantir votre conformité réglementaire et automatiser les étapes de mise en conformité les plus chronophages. Ils peuvent aussi préparer et diffuser les rapports de conformité requis par Solvency II par exemple.

Les agents virtuels prennent en charge une multitude de processus financiers et comptables, du rapprochement des factures à l’indemnisation des sinistres avec un ROI significatif.

Bien que souvent en sous-effectif dans les compagnies d’assurance, le service des ressources humaines doit répondre aux attentes toujours plus fortes de la direction et des employés. Un agent virtuel peut aider les équipes des ressources humaines à atteindre leurs objectifs stratégiques.

Le secteur de l’assurance repose sur le traitement des données, mais la saisie, la collecte et la consolidation des informations est extrêmement chronophage pour vos collaborateurs. Un agent virtuel peut tenir le rôle d’actuaire et prendre en charge les tâches manuelles de traitement des données.

Les agents virtuels épaulent la direction des systèmes d'information dans la gestion de projet et le support utilisateur.