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Énergie, eau et assainissement
Adoptez un mode hybride, centré sur le client en adoptant l'automatisation
Expérience client : un véritable différenciateur pour les fournisseurs d'eau et d'énergie
Pour rester concurrentiels et respecter des réglementations et normes extrêmement strictes, les fournisseurs d'eau et d'énergie doivent améliorer la satisfaction de leurs clients tout en réduisant leurs coûts opérationnels.
Un marché changeant : nouveaux concurrents, nouvelles technologies et nouvelles ressources
Les fournisseurs d'eau et d'énergie sont confrontés à de nombreux bouleversements. La concurrence se fait plus rude, les réglementations sont toujours plus strictes, le développement durable s'impose et les infrastructures et les effectifs vieillissent. Dans un secteur en pleine mutation où la recherche d'énergies moins chères, plus propres et renouvelables est au cœur des priorités, assurer le bon déroulement des opérations n'est pas de tout repos.
De nouveaux acteurs parviennent à conquérir la clientèle des fournisseurs d'eau et d'énergie traditionnels, qui doivent continuer à entretenir des actifs vieillissants et à respecter les dispositions réglementaires sans cesse remaniées. Quelles options ? Réduire le coût des activités commerciales et améliorer la qualité des services fournis aux clients.
Les défis à relever pour les fournisseurs d'eau et d'énergie
Expérience client
Avec l'avènement de réglementations plus strictes et d'une concurrence plus féroce, les clients attendent une expérience de service proactive, personnalisée et cohérente sur l'ensemble des canaux digitaux, ainsi qu'en libre-service.
Changement climatique et développement durable
Plus de 60 pays se sont engagés pour un objectif zéro émission nette d'ici à 2050. La transformation des méthodes de génération et de consommation d'énergie est plus que jamais à l'ordre du jour. Et cette transformation passe par l'innovation.
Pérennité financière
Le rendement des capitaux propres et la rentabilité sont en chute libre, tandis que le coût du service et le taux d'endettement suivent des trajectoires inverses. Les fournisseurs d'eau et d'énergie doivent trouver des moyens de réduire leurs frais d'exploitation, de gagner en agilité et de se projeter vers l'avenir.
Gestion des risques et de la conformité
Les fournisseurs d'eau et d'énergie sont contraints de s'adapter plus rapidement à de nouvelles réglementations plus strictes, dont les conséquences financières sont immenses. Ils doivent pour cela aligner leurs capacités de gestion des risques stratégiques et opérationnels.
Infrastructure et effectifs vieillissants
L'obsolescence des infrastructures est de plus en plus problématique, et les experts maîtrisant ces anciens systèmes arrivent à l'âge de la retraite. Et c'est le déploiement de nouvelles technologies qui pourra combler ces manques.
Travail du futur
Les modèles opérationnels actuels ne sont pas viables face à l'évolution spectaculaire du secteur. Une nouvelle approche est nécessairepour gagner en agilité et en résilience face aux forces du marché.
L'impact de l'automatisation intelligente sur les fournisseurs d'eau et d'énergie
Transformez l'expérience client
Les attentes des clients ont considérablement changé. L'arrivée de nouveaux concurrents et de réglementations plus strictes impose une amélioration importante de l'expérience client. Les clients attendent en effet un accès en ligne aux services, des canaux de communication digitaux, un service personnalisé proactif et une option de libre-service. La difficulté, c'est que ces demandes s'adressent à des entreprises qui doivent composer avec des infrastructures anciennes, une mentalité traditionnelles, des méthodes de travail obsolètes et une certaine inertie culturelle.
Centre de contact
L'automatisation intelligente permet d'améliorer les scores de satisfaction client et la rétention des employés. En réduisant les frais d'exploitation et en améliorant sensiblement l'expérience digitale de l'usager, elle vous permet de vous différencier de la concurrence.
Service client
Les agents virtuels vous aident à offrir un service de qualité à vos clients en automatisant les rappels de paiement et les notifications de changement de tarif, ou l'envoi d'offres personnalisées.
Gestion des comptes clients et des réclamations
Simplifiez l'activation et la désactivation des comptes et mettez automatiquement à jour les dossiers clients stockés dans différents systèmes. Automatisez vos communications afin de tenir les clients au courant de l'évolution de leur dossier et vous conformer aux normes applicables.
Agent virtuel omnicanal
Élargissez la portée des conversations client pour obtenir des résultats plus rapides, une réduction des coûts et des expériences dignes d'un award. Comprenez rapidement les besoins de vos clients et donnez-leur accès à l'expertise nécessaire.
Transformez votre centre de contact avec l'automatisation intelligente
L'automatisation intelligente a une véritable valeur métier et un retour sur investissement rapide pour les centres de contact. Avec elle, les clients bénéficient d'un service toujours plus efficace, rapide et personnalisé. Avec une vision à 360° de leurs clients accessible en quelques secondes, vos agents peuvent proposer une expérience personnalisée qui favorise la fidélisation, la satisfaction et le développement du chiffre d'affaires à vos clients. Prêt à découvrir l'impact potentiel de l'automatisation de votre centre de contact ?