Pour accompagner au mieux le plan de transformation, la main-d’œuvre virtuelle, mise à disposition par le logiciel RPA, doit être implémentée à l’échelle de l’entreprise.

Il faut alors considérer le modèle opérationnel dans sa globalité. Chez Blue Prism, nous avons formalisé cette approche éprouvée avec le Robotic Operating Model ou ROM, une méthodologie d'implémentation de la RPA à l'échelle de l'entreprise, qui s'organise autour de 7 piliers principaux.

1. La vision et la stratégie

C’est de cette première dimension que tout découle. À partir de la stratégie RPA, on peut définir les enjeux des programmes d’automatisation, et donc aligner le dimensionnement de l’infrastructure et des équipes nécessaires pour la mettre en place.

Les objectifs dépendent de l’organisation, et peuvent inclure la réduction des coûts ou l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, la transformation de l’expérience client et amélioration de la satisfaction client, la réduction des erreurs, parfois coûteuses, de traitement des opérations ou la gestion des pics d’activités.

2. L’organisation

La structure organisationnelle doit être revue et adaptée pour permettre à la fois la mise en place de la nouvelle capacité d’automatisation et l’alignement avec la culture et la stratégie corporate. Pour répondre à ces besoins, on fera appel à de nouvelles compétences et de nouveaux rôles, comme par exemple un responsable RPA, qui aura pour responsabilité de réaliser la stratégie définie.

3. La gestion des processus candidats à la RPA

Une fois la nouvelle organisation mise en place, il nous faut nous tourner vers l’évaluation des processus candidats afin de les trier et aussi de prioriser leur automatisation. L’impact direct sera évidemment le bénéfice métier mais aussi la capacité à identifier de nouveaux processus candidats, en communiquant largement les avantages et bénéfices retirés de l’automatisation des premiers processus métiers au sein de l’entreprise.

4. La méthodologie de développement des processus automatisés

L’approche de l’automatisation doit être industrielle dès le début : analyse du processus existant et de la solution à développer, création du processus automatisé (réutilisation et recyclage sont les mots d’ordre de cette étape, que nous aborderons plus en détail dans un prochain post), phase de test et maintenance opérationnelle une fois effectuée la mise en production du processus.

5. Le modèle d’engagement

Il s’agit ici d’une dimension qui touche à l’industrialisation de la production après la mise en œuvre du processus. En d’autres termes, toutes les activités et expertises qui permettent d’assurer la continuité des activités de la main-d’œuvre numérique : gestion des exceptions de production, reporting, support et planification de différentes activités, maintenance en conditions opérationnelles de l’infrastructure, pour ne citer qu’une partie d’entre elles.

6. Les talents humains

On parle d’automatisation mais les collaborateurs humains auront un rôle clé dans le succès du programme RPA. Pour le centre d’excellence (CoE), nous ferons appel à des spécialistes du développement des processus (analystes, développeurs et testeurs), de la gestion de la plateforme (planification des ressources), et de l’écosystème technologique entourant notre main-d’œuvre virtuelle, afin de permettre une exécution sans heurts du programme d’automatisation.

7. La plateforme technologique

Le bon fonctionnement de la plateforme d’automatisation passe par la dernière dimension : l’architecture technique, qui doit être conçue pour répondre aux objectifs du programme mais qui doit aussi être administrée afin de garantir une disponibilité élevée, critère clé de l’industrialisation de la RPA.

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En prenant en compte ces 7 dimensions interdépendantes, vous donnez à votre programme RPA la maturité nécessaire à répondre aux ambitions de votre initiative d’automatisation.

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La RPA en toute transparence

Dans cette série sans interdits, nous abordons la RPA en toute transparence, des vrais avantages de la solution aux choix des processus à automatiser pour un impact maximal, en passant par les bonnes pratiques de mise en place.