Descubra cómo The Co-operative Bank ha automatizado diez procesos diferentes de servicio al cliente con el software de agilidad operativa de Blue Prism.

El excelente servicio al cliente es de suma importancia para The Co-operative Bank, y la organización revisa periódicamente sus procesos internos para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Como parte del esfuerzo del banco para mejorar aún más los niveles de servicio al cliente, la compañía se enfocó en un proyecto de automatización de procesos de negocios para reducir los niveles de administración manual en los negocios y mantener al equipo alejado de las actividades manuales que consumen mucho tiempo, acercándolos de las funciones orientadas al cliente.

Visión general:

• 10 procesos identificados y automatizados en 12 meses
• Auditoría realizada en un minuto con automatización en comparación con 6 a 7 horas manualmente
• El proceso CHAPS se redujo a 20 segundos en comparación con 10 minutos manualmente
• ROl rápido: proyectos individuales pagados en menos de tres meses
• Ahorros significativos en salarios equivalentes a tiempo completo (FTE) en el primer año
• Niveles mejorados de servicio al cliente
• Mejoras significativas en la velocidad, consistencia y precisión del proceso
• Procesos creados por usuarios empresariales: reducción del costo de TI para respaldar proyectos